FAQ

Notre page FAQ est votre ressource incontournable pour obtenir des réponses claires et précises aux questions fréquemment posées concernant les commandes, les personnalisations, les expéditions, et bien plus. Conçue pour vous guider et vous informer, elle vous aide à naviguer aisément dans votre expérience avec Reunion Island. Consultez notre FAQ pour des solutions rapides et restez concentré sur votre passion pour le trail.

Est-il possible d'acheter des t-shirts personnalisés pour les courses ou clubs directement auprès de Reunion Island ?

Non, les t-shirts personnalisés pour les courses ou clubs ne sont pas disponibles à la vente au détail sur notre site. Une fois livrés aux organisateurs, nous n'avons plus de stock disponible. Pour acquérir ces articles, veuillez vous rapprocher directement des organisateurs concernés.

Comment serai-je informé de l'expédition de ma commande ?

À chaque commande passée sur notre boutique en ligne, vous recevrez un email de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi Colissimo. Assurez-vous de vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale.

Que se passe-t-il si je choisis un point retrait pour ma commande ?

Pour les commandes avec option de retrait en point, vous serez notifié par email dès que votre commande sera prête à être récupérée. Gardez un œil sur votre boîte mail pour ne pas manquer cette information.

Que faire si mon colis est retardé après son dépôt à La Poste ?

Une fois le colis remis à La Poste, nous n'avons aucun contrôle ni influence sur la rapidité de la livraison. Pour toute question concernant le suivi de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement La Poste avec votre numéro de suivi.

Est-il possible de faire un échange si le produit reçu ne me convient pas ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange. Cependant, nous sommes conscients de l'importance de cette option pour nos clients et travaillons activement à mettre en place un processus d'échange. Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

Que faire si le produit reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à ma commande ?

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email du service client]. Fournissez des photos claires du défaut ou de l'erreur et votre numéro de commande pour que nous puissions évaluer la situation. Selon le cas, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un autre type de compensation. Notre objectif est votre satisfaction et nous nous engageons à résoudre tout problème lié à la qualité de nos produits.

Combien de temps ma commande reste-t-elle disponible pour le retrait en point relais ?

Chaque commande reste disponible pour le retrait au point relais pendant 14 jours à compter de sa date d'arrivée. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, elle sera retournée à notre entrepôt. Nous vous encourageons à surveiller votre email pour l'avis d'arrivée de votre colis et à planifier son retrait dans les temps pour éviter tout désagrément.